Politikalarımız
Concrete Lights'a hoş geldiniz! Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı ve keyifli bir alışveriş deneyimi sunmayı hedefliyoruz. Aşağıdaki politikalarımız, bu hedefe ulaşmamıza yardımcı olmak için tasarlanmıştır.
Sipariş İşleme ve Teslimat
-
Sipariş Onayı: Tüm siparişler, ödeme onayı alındıktan sonra işleme alınır. Siparişinizin onaylandığına dair bir e-posta alacaksınız.
-
İşlem Süresi: Siparişler genellikle [Belirli Gün Sayısı, örn: 1-3 iş günü] içinde hazırlanır ve kargoya verilir. Özel tasarım veya el yapımı ürünler için bu süre farklılık gösterebilir ve ürün sayfasında belirtilecektir.
-
Kargo Süresi ve Takip: Kargo süreleri, bulunduğunuz bölgeye ve seçtiğiniz kargo yöntemine göre değişiklik gösterebilir. Siparişiniz kargoya verildiğinde, takip numarasını içeren bir e-posta alacaksınız. Bu numara ile kargonuzun durumunu takip edebilirsiniz.
-
Kargo Ücretleri: Kargo ücretleri, siparişinizin büyüklüğüne, ağırlığına ve teslimat adresine göre hesaplanır. Sepetinizde ödeme yapmadan önce kargo ücretlerini görebilirsiniz.
-
Uluslararası Gönderimler: Uluslararası gönderimler için gümrük vergileri ve ek ücretler uygulanabilir. Bu ücretler, alıcının sorumluluğundadır.
İade ve Değişim Politikası
Müşteri memnuniyeti bizim için önemlidir. Ürünlerimizden herhangi bir nedenle memnun kalmazsanız, aşağıdaki koşullar altında iade veya değişim yapabilirsiniz:
-
İade Süresi: Satın aldığınız ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 içinde iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.
-
İade Koşulları: İade veya değişim yapılacak ürünler, orijinal ambalajında, kullanılmamış, yıkanmamış ve tekrar satılabilir durumda olmalıdır. Etiketleri çıkarılmış veya hasar görmüş ürünler iade veya değişime kabul edilmeyecektir.
-
İade İşlemi: İade veya değişim talebiniz için lütfen info@concretelights.org adresinden bizimle iletişime geçin. Talebiniz onaylandıktan sonra, ürünü atölye adresimize gönderebilirsiniz. Kargo ücreti Müşteriye Aittir.
-
Geri Ödeme: İade edilen ürünler tarafımıza ulaştığında ve yukarıdaki koşullara uygun olduğu doğrulandığında, geri ödemeniz 7-10 iş günü içinde orijinal ödeme yönteminize yapılacaktır.
-
Değişim: Değişim yapmak istediğiniz ürünün stoğu mevcut ise, yeni ürün size gönderilecektir. Aksi takdirde, geri ödeme yapılacaktır.
-
İstisnalar: Kişiye özel ürünler iade veya değişime tabi değildir. Lütfen ürün sayfalarındaki özel notları kontrol edin.
Müşteri Hizmetleri
-
Herhangi bir sorunuz, geri bildiriminiz veya yardıma ihtiyacınız olduğunda, lütfen info@concretelights.org adresinden veya +90 534 565 11 57 numaralı telefondan bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.
-
Müşteri hizmetleri ekibimiz Haftaiçi 09:00 - 19:00 arasında hizmet vermektedir.